搭交流平台 做知心伙伴 ——松原市总工会加快员工诉求中心建设侧记

    化解劳资矛盾的“减压阀”、员工的“知心伙伴”、企业和员工之间的“交流平台”，这是广大员工对松原市总工会各级员工诉求中心工作成果的真实写照。松原市总工会通过抓认识、抓规范，提高对诉求中心建设工作重要性的认识，建立了一套科学规范、流程清晰的管理制度，形成了党委领导、行政支持、工会运作、多方配合、职工参与的工作局面，使员工诉求中心的作用得到了充分发挥。

   2012年初，松原市总工会在全市范围内推广大唐长春第二热电有限责任公司建立员工诉求中心的经验，随后又通过员工诉求中心建设工作推进会、员工诉求中心建设工作经验交流会等多种形式，大力推进员工诉求中心建设。目前，全市已有300余户企业建立了员工诉求中心，受理员工诉求30000余件，办结率90%以上。

    为扎实有效推进员工诉求中心建设，真正使员工诉求中心建起来、转起来、活起来，松原市总采取了多种措施，确保中心规范运行。中心建立初期，他们在学习宣传大唐长春第二热电有限责任公司和省总相关文件基础上，编制了《员工诉求中心工作手册》，对建立中心的现实意义、工作目标、诉求内容等做了明确规定，提出了“有组织机构、有办公场所、有规章制度、有工作台账、有诉求中心展示板”的“五有”标准，并实施了员工诉求中心实名制管理方式，规范了员工诉求中心的建设和开展工作，为发挥员工诉求中心作用奠定了坚实基础。

    为了做好对员工诉求中心的监督检查工作，松原市总把员工诉求中心建设指标层层分解，落实到各地和每个应建员工诉求中心的基层工会，同时把完成员工诉求中心建设工作纳入到对基层工会和职业化主席的年度考核内容中，落实了责任，明确了方向。他们还通过开展“员工诉求中心星际达标工程”、“员工诉求中心活动月”等活动，督促检查各地工作进展情况，发现问题及时解决，使中心的工作得到了更多职工和企业的认可。飞宇超市是松原市的一家大型超市，随着市场竞争的日益激烈，企业发展面临诸多问题。为了摆脱困难，飞宇超市2012年4月建立了员工诉求中心，中心成立后解决了员工夏装工作服、住宅楼、午餐时间等实际问题。员工们一致称赞说：“诉求中心真为我们说话办事，没有白建。”

    为了提高基层工会对建设员工诉求中心的认识，该市总工会通过在有关会议上强调建设诉求中心的重大意义，工会干部深入基层指导工作等方式，宣传员工诉求中心对企业发展和维护职工利益的重要性。同时，松原市总工会还宣传树立了多个员工诉求中心典型，并在全市推广，起到了典型引路的作用，为做好员工诉求建设工作营造了良好的舆论氛围。