“只有想不到的，没有做不到的”——吉林供电公司员工诉求服务中心工作侧记

   “只有想不到的，没有做不到的。小到吃饭用水、取暖供热，大到收益分配、医疗保障，只要反映到员工诉求服务中心，没有不落实的。”这是吉林供电公司员工，对公司员工诉求中心的评价。

    2012年10月，吉林供电公司成立了员工诉求服务中心，为员工合理的利益诉求开辟了一条绿色诉求渠道，被员工们誉为“心灵驿站”、“圆梦港湾”，成为企业发展的“稳压器”和“加速器”。

    中心成立后坚持贴近群众、贴近实际，围绕员工所思、所想、所需、所盼，从建制度、抓流程、落实责任做起，建立和形成员工诉求保障机制。

    该公司制定了《吉林供电公司员工诉求服务中心管理办法》，成立了以工会主席任主任的员工诉求服务中心组织机构，在基层二级单位设立21个分支部门。将办公室、人力资源部等11个职能部门纳入成员单位，形成了横向连成线，纵向连成片的诉求服务保障网络。制定了统一受理、集中议事、责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报的运行机制，建立起员工诉求服务“两级联动”制度。在基层单位建立员工诉求服务分中心，制定员工诉求服务事项跟踪督办和责任追究制度，与员工月度绩效考核挂钩，与企业创先争优竞赛活动挂钩。

    员工诉求服务从受理、转办、督办、反馈到满意度调查，整个流程实现了“闭环式”管理，形成了“党委领导、行政支持、工会运作、多方配合、员工参与、群众监督”的工作格局，确保员工利益诉求不出企业就能得到解决。

中心成立不久后，变电运维工区二班员工就来到中心发起牢骚：“我们值班午餐都由物业公司送饭，有时候都凉了、变味了。公司能不能取消送饭制，把午餐补助转给工区。”接到诉求后，中心马上进行调查，并进行了专题研究，协调有关部门取消了送餐制，建起了工区小食堂，员工们都吃上了热乎饭。

    为确保员工诉求充分表达，诉求中心积极拓宽诉求新路径，不断完善机制，规范工作流程，搭建起畅通无阻的“绿色表达渠道”。该公司在阳光家园网站开设“诉求信箱”；附有邮资信封的4200多封“阳光卡”发放到班组。如今，被省总工会评为“创新奖”的民主管理信息卡，已成为员工自下而上反映问题的有效途径。员工的合理诉求，班组处理不了，可以上报所在单位，所在单位解决不了，可以直接报到公司解决。

    为了发挥员工诉求中心的最大效能，公司决定每件员工诉求事项，工会主席都亲自审阅办理，对于重点难点事件，工会主席还深入现场办理。遇有特殊事件，报请公司总经理办公会审定。诉求服务事项的办理时限为：一般事项在两周内办结，重大及特殊事项在三个月内办结。

    同时，还制定了员工诉求服务事项跟踪督办和责任追究制度，与公司实施的员工月度绩效考核挂钩，与企业创先争优竞赛活动挂钩，对推诿、不作为的部门在员工月度绩效考核中进行通报。这些举措促使了无论大事小情，只要是员工诉求服务中心有记载，就没有不落实的。

    企业真心实意应对员工利益诉求，员工用实际行动回报企业。公司连续多年被中华全国总工会和国家安全生产监督管理总局评为“全国安康杯竞赛优胜单位”。