“你们泵站流量配比较低，供给热量不足，可能导致辖区内用户室温不舒适，需要立即调整参数稳定室温……”11月2日，在长春市热力集团调度指挥中心，随着清晰、坚定的指令下达，一户又一户居民的室内温度得到了有效保障。调度人员下达的每一道指令的背后，都需要多名分公司的生产及服务人员配合行动，形成步调一致、上下联动、协调合作的局面。稳生产、保供热、提服务、忙抢修，又是一年供热季，长热人已全身心地投入到紧张而有序的工作中。

　　前线：不怕脏和累，要为用户尽早送去温暖

　　涉水查漏、入坑抢险，已成为一线维修工们近期的日常。供热初期，热水进入供热管网，温度压力突增，管网薄弱的地方受热胀冷缩的影响很容易出现漏点。这段时期维修师傅们常常奔波于供热区域大网中，夜以继日的忙碌已让维修师傅们汗流浃背，但他们不怕脏和累，只是盼着能尽快解除故障，为用户尽早送去温暖。

　　前几日，长春迎来了新一波降温天气，夜间最低温度降到零下3摄氏度，宽城事业部金都站金色家园小区二次网供水压力不稳，维修人员立即赶往现场进行排查，经过一个小时认真细致的查找，终于发现漏点，但是漏水位置又堪称教科书式考试级别的情况，环境脏乱、空间狭窄，只允许维修人员爬着进入，这无疑加大了作业难度。维修人员虽然穿着雨衩，但在隐约能见到冰碴的水中，嘴唇早已冻得发紫，腿也冻得僵硬，即便如此，大家依旧紧咬牙根坚持完成抢修。

　　该小区的供热管家为了安抚用户焦虑的情绪，时时在微信管家群里更新抢修状态。满身淤泥的抢修工人、被水浸湿全身的抢修工人、寒夜中蹲在路边吃盒饭的抢修工人……当原本抱怨指责的用户看到抢修图片时，纷纷发来“辛苦了！”“注意安全！”“理解你们！”这样的微信。简简单单的暖心话语，也让维修工人们心里暖了起来。“这不就是我们应该做的嘛。”朴素的话语正是维修师傅们不畏艰辛、务实付出的本色。

　　后方：24小时在线守候，担起责任和使命

　　以用户为先，满用户所需。自10月份以来，长热集团963963的客服工作人员便已全天候24小时在线守候，不分昼夜的为来电用户提供“解难问暖”服务。一台电脑、一部电话、一个水杯，就是他们工作的全部。虽然，经常可以听到电话对面激动的言语，但是无论遇到什么样的问题，客服工作人员都能耐心、认真、专业、温柔地解答。

　　除了客服工作人员，在线监测的调度人员也是异常忙碌。他们是供热期间监控室温情况、调节供热参数、稳定供暖运行的能工巧匠。智慧热网是实现“源-网-站-户”全流程监控的控制系统，手疾眼快的调度人员通过智慧热网系统及室温采集器这双“监控眼”实时监测供热情况，一旦发现参数有异常波动，将根据专业知识及实际需要，利用智能控制系统对热量进行合理分配，尤其是针对超高温和超低温用户，调度人员会精准把脉室温情况，调节供热参数，稳定生产运行，保障供热质量。

　　不论前线还是后方，长热人始终把初心使命铭之于心、践之于行，以“我为群众办实事”实践活动为契机，用爱与行动守护万家温暖，为不断提高供热服务质量打下了坚实基础。