在竞争激烈的酒店行业中，吉林长白山森工集团三岔子林业有限公司森工大酒店（以下简称“森工大酒店”）以创新的民主管理模式为企业发展注入强劲动力，实现了企业与职工的“双向奔赴”。2024年，该企业职工人均工资涨幅达到20%。

　　近年来，通过不断探索与实践，森工大酒店将民主管理全方位融入日常运营，在经营管理、职工发展、服务提升等多方面取得显著成效，为酒店行业树立了优秀典范。

　　多元共治集结“智慧联盟”。在企业工会的引领下，森工大酒店精心组建酒店管委会。管委会由各部门经理与职工代表组成，形成多元共治的活跃格局。他们定期开展“头脑风暴”，聚焦酒店重大决策、制度建设以及职工关切的问题，凭借集体智慧确保决策科学合理，让民主力量在酒店管理中充分彰显。

　　“阳光三公”革新行动落地。森工大酒店全力推动“公平、公正、公开”管理制度的建设，彻底摒弃“权力大于制度”的陈旧观念。在人事任免、用工管理、工资分配等关键领域实施透明化改革，每一项决策、每一次调整都清晰呈现。职工切实感受到公平公正，对企业的认同感与归属感不断增强。近三年，利益分配逐渐向基层一线职工倾斜，企业职工收入逐年提升，每年人均工资涨幅均超过10%，2024年更是达到20%。

　　聚焦职工成长，定制职工成长“专属赛道”，激活企业发展内生动力。森工大酒店高度重视职工的成长与发展，依据岗位需求和职工个人兴趣，为其量身定制成长计划。2024年，选派三名一线职工参加全省星级旅游饭店从业人员服务技能培训，引入前沿服务理念。同时，通过内部培训、外部进修和岗位轮换等多元途径，助力职工提升专业技能与综合素质，规划清晰的职业发展路径，激励职工与酒店携手共进。近几年，超过10%的基层一线职工陆续充实到酒店中层管理岗位上。

　　企业搭建起多维度的职工反馈机制，意见箱、座谈会、网络不记名问卷调查等渠道畅通无阻，职工可以随时向管理层反馈问题与建议。管理层迅速响应，深入研究并妥善处理，随后将处理结果及时反馈给职工。职工切实感受到被尊重，参与感与责任感大幅提升。

　　企业始终将服务客户作为核心使命，借助民主管理的力量，鼓励职工全方位参与服务质量提升。从环境布置到流程优化，从职工仪态到沟通技巧，广泛汲取职工智慧。定期开展客户满意度调查，根据反馈灵活调整服务策略，客户满意度持续攀升。

　　民主管理制度让职工深切感受到被尊重，满意度和忠诚度大幅提升，职工流失率显著降低，职工队伍更加稳定，为酒店长远发展筑牢了根基。 2024年全年营收达228.8万元，较上年超额11.4万元；在区域竞争激烈的情况下，客房平均出租率和平均房价均高于江源区酒店平均值，经营成绩十分亮眼。